Política de Privacidad

1. Introducción

En Isergy Energía Solar ("nosotros", "nuestro", "Isergy"), valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus decretos reglamentarios en Colombia, así como con regulaciones internacionales aplicables.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web, nos contactas a través de WhatsApp, solicitas una cotización, o interactúas con nosotros de cualquier forma.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

Contacto: Nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad/municipio.
Consultas y cotizaciones: Factura de luz actual, consumo aproximado, tipo de propiedad (residencial/comercial), descripción de tu necesidad.
Comunicaciones: Mensajes que envíes a través de WhatsApp, formularios del sitio.

2.2 Información recopilada automáticamente

Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, referencias (cookies y almacenamiento local).
Datos de WhatsApp: Cuando utilizas WhatsApp Business para contactarnos, Meta/WhatsApp recopila metadatos (fecha, hora, identificación de cuenta). Consulta la Política de WhatsApp.

3. Uso de tu Información

Utilizamos tus datos personales para:

Procesar y responder tu cotización o consulta de energía solar.
Comunicarnos contigo sobre servicios, actualizaciones y promociones (con tu consentimiento).
Mejorar nuestro sitio web, servicios y experiencia del usuario.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias en Colombia.
Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros sistemas.

4. Base Legal del Procesamiento

Procesamos tus datos bajo las siguientes bases legales (Ley 1581/2012):

Consentimiento: Aceptas esta política al usar nuestro sitio o solicitar información.
Contrato: Procesamiento necesario para ejecutar tu solicitud de cotización o servicio.
Obligación legal: Cumplimiento de normativas tributarias y regulatorias en Colombia.

5. Compartición de Datos

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

Meta/WhatsApp: Cuando te contactas por WhatsApp, aceptas que Meta procese tus datos conforme a su política (independiente de la nuestra).
Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan con hosting, correo, análisis (bajo contratos de confidencialidad).
Autoridades legales: Si la ley lo requiere, en respuesta a órdenes judiciales legales.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, salvo que la ley exija un plazo mayor. Por defecto:

Cotizaciones y consultas: Hasta 2 años (para seguimiento y reportes comerciales).
Historiales de cliente: Durante toda la relación comercial + 5 años (requisito fiscal).
Datos de navegación (cookies): Hasta 12 meses, o según configuración de tu navegador.

7. Tus Derechos (ARCO)

Conforme a la Ley 1581/2012, tienes derecho a:

Acceso (A): Solicitar una copia de tus datos y cómo los procesamos.
Rectificación (R): Corregir información inexacta o incompleta.
Cancelación (C): Solicitar la eliminación de tus datos (excepto cuando la ley lo prohíba).
Oposición (O): Rechazar ciertos usos (ej: marketing), salvo obligaciones legales.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@isergy.com o por WhatsApp +57 300 958 8452.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Cifrado de datos en tránsito (HTTPS).
Acceso restringido solo a empleados autorizados.
Almacenamiento seguro de servidores profesionales.

Sin embargo, ningún método de transmisión en internet es 100% seguro. Si sospechas una violación de datos, notifícanos de inmediato.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio usa cookies para mejorar la experiencia:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
Cookies analíticas: Para entender cómo usas nuestro sitio (Google Analytics).
Cookies de marketing: Para mostrar contenido relevante (si das consentimiento).

Puedes rechazar o limpiar cookies desde tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Menores de Edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos información de menores deliberadamente. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento de un tutor legal, los eliminaremos inmediatamente.

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (Meta/WhatsApp, redes sociales, etc.). No somos responsables de sus políticas de privacidad. Te animamos a revisar sus políticas antes de compartir información.

12. Cumplimiento Legal

Isergy cumple con:

Ley 1581 de 2012 (Habeas Data Colombia) — Decreto 1377/2013.
GDPR (si aplica): Si eres residente de la UE, tus derechos bajo GDPR también se aplican.
Meta's Platform Policies — Para datos compartidos vía WhatsApp Business API.

13. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando los publiquemos en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. Tu uso continuado del sitio después de cambios significa que aceptas la versión actualizada.

14. Contacto y Reclamos

Para preguntas sobre esta política, ejercer tus derechos ARCO, o reportar un incidente de privacidad:

Correo: contacto@isergy.com
WhatsApp: +57 300 958 8452
Dirección: Barranquilla, Atlántico, Colombia

Plazos de respuesta: Responderemos solicitudes ARCO dentro de 10 días hábiles conforme a la ley colombiana.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia en www.sic.gov.co.

15. Autoridad Supervisora

En Colombia, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), responsable de hacer cumplir la Ley 1581/2012.